Definir que son los procesos en el contexto del emprendimiento y por que se consideran la maquinaria del mismo.
Los Procesos son las secuencias estructuradas de actividades (técnicas, humanas y gerenciales) que, de manera coordinada y eficiente, permiten la transformación de recursos en resultados, garantizando la operatividad, la calidad y la consecución de los objetivos del proyecto emprendedor.
Son considerados la maquinaria del emprendimiento porque son las actividades que permiten la ejecución eficiente y efectiva de las tareas asegurando con esto que se cumplan los objetivos y el propósito del emprendimiento.
Describir tres tipos de procesos mencionados en el documento: técnico, humanos y gerenciales.
Los procesos técnicos son aquellos relacionados con la creación y entrega del producto o servicio a realizar, incluye diferentes actividades entre ellas, el desarrollo y la implementación, la investigación, el control de calidad entre otros.
Los procesos humanos tienen que ver con la gestión de talento y las interacciones dentro del equipo. Se refiere a la selección del personal que estará trabajando el desarrollo del producto o servicio, la capacitación, motivación y evaluación de desempeño, comunicación efectiva, cultura organizacional, entre otros.
Procesos gerenciales son aquellos que garantizan la sostenibilidad y crecimiento del negocio, planificando, organizando y dirigiendo el correcto cumplimiento de los objetivos del negocio.
En el ejemplo Lanzamiento de un nuevo producto, ¿Qué actividades especificas corresponden a los procesos técnicos, humanos y gerenciales?
Técnicos: Los procesos técnicos en este ejemplo, son la configuración del software, la migración de datos y la integración con otros sistemas.
Humanos: Capacitación del personal y la gestión de cambio organizacional.
Gerenciales: Incluyen la selección del proveedor, la gestión del cronograma del proyecto y la comunicación con los stakeholders. (grupos de interés)
Identificar un proceso clave en mi idea de emprendimiento, describirlo paso a paso. ¿Cómo se podría optimizar para mejorar la eficiencia y calidad?
Un proceso clave en mi idea de emprendimiento Lulú -Glow es el proceso de evaluación personalizada de la piel.
Etapas del proceso de evaluación.
1- Recepción de datos del cliente (formulario virtual, tipo de piel, preocupaciones, rutinas previas, alergias y presupuesto).
2-Evaluacion personalizada, análisis de un especialista (cosmiatra), mediante fotos o videoconferencia.
3-Recomendacion de productos, en esta etapa se seleccionan los productos de las marcas aliadas según el diagnostico.
4- Seguimiento postcompra, se realiza un seguimiento periódico para evaluar los resultados y de ser necesario cambiar la rutina.
Para optimizar este proceso, necesito utilizar una plataforma automatizada que me permita centralizar la información de los clientes, logrando guardar un historial y evitando repetir evaluaciones.
Por otra parte, necesitaría diseñar una plantilla especializada según el tipo de piel, sensibilidad, objetivos y recomendaciones garantizando uniformidad en la calidad de las recomendaciones. De igual forma, configurar un sistema donde de acuerdo a las respuestas del cliente en el formulario automáticamente se sugieran las combinaciones de los productos.
Para optimizar el seguimiento postcompra, se deben crear recordatorios automáticos cada 15 o 30 días (cuando se logran ver los resultados), mejorando la fidelización y el cumplimiento de los objetivos de los clientes recurrentes.
Para mejorar el control de calidad, se debe llevar una base de datos con métricas de satisfacción, devoluciones o resultados visibles.
Logrando con estas mejoras la reducción del tiempo de diagnostico, aumentando la satisfacción de los clientes con la atención personalizada, creando una mayor probabilidad de recompra y ofreciendo una imagen profesional y coherente con mi lema cuidado consciente.
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